📞 « Le harcèlement téléphonique », ou comment certains clients testent tes limites

Est-ce que ça t’est déjà arrivé d’être harcelé au téléphone par tes clients ? Je suis certaine que oui. Pour moi, le harcèlement téléphonique, ça commence très vite : les gens qui sonnent en boucle, sans laisser de message. Deux fois, je comprends. La première fois on raccroche parce qu’on tombe sur le répondeur, la deuxième on laisse un message. Ça, ok.

Mais ceux qui sonnent cinq fois d’affilée… pendant que tu es en consultation ou en train d’opérer… là, c’est autre chose. Tu stresses, tu te dis que c’est une urgence, alors qu’en rappelant, tu réalises que c’était simplement « pour un renseignement ». Ça, pour moi, ce n’est pas normal.

Les gens ne s’imaginent pas que tu es en consultation ou tout simplement occupé. Ils se disent juste : “Je veux une réponse maintenant, donc je vais harceler jusqu’à ce que ça décroche.” Et ça, clairement, ce n’est plus respectueux.

J’ai pris une décision :
👉 Quand quelqu’un me harcèle comme ça, je ne rappelle pas tout de suite.
Parfois j’attends une demi-heure, une heure. Parfois je ne rappelle même plus. Ils avaient qu’à laisser un message. Et ceux qui appellent en dehors des heures ? Je coupe tout simplement. Le téléphone pro, c’est pour les heures pro. Point.

On vit dans une société où on veut tout, tout de suite. Beaucoup appellent dix vétérinaires ou toiletteurs et s’accrochent au premier qui décroche. Ça ne donne pas envie. Moi, j’ai fait le choix d’un certain type de clientèle. Si on vient chez moi juste pour le prix ou parce que j’ai décroché la première, j’ai tout perdu.

Et puis il y a les gens adorables, qui respectent tes limites. Ceux qui m’envoient un SMS pendant mes heures, jamais après 18h, parce qu’ils savent que mon téléphone est éteint le soir ou le week-end. Ces clients-là, on a envie de les garder.

Avec le temps, j’ai compris que tout ça, ça rajoute de la charge mentale, ça épuise et ça peut te faire douter de ton propre métier. Donc il faut arrêter d’espérer que les gens respectent spontanément. Il faut poser tes barrières.
Éteindre ton téléphone. Ne pas répondre en dehors des heures. Recadrer quand c’est nécessaire.

Ce n’est pas être dur.
C’est se protéger!