Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des prestations proposées par Lucia Simkova dans le cadre de Your Happy Success Story incluant :

La vente de formations en ligne
Les séances de coaching individuelles ou de groupe

Toute commande implique l’acceptation complète et sans réserve des présentes CGV.

Informations sur l’entreprise :

Nom et responsable : Lucia Simkova

Adresse : Rue du Brun culot 2, 7332 Neufmaison, Belgique

Numéro de Tva : BE 0563 583 163

2. Prestations proposées

2.1. Formations en ligne

L’accès à la formation est accordé après le paiement, sauf indication contraire.

2.2. Séances de coaching

Les séances se déroulent selon les modalités définies lors de la prise de rendez-vous. Le paiement précède la séance. La prise du rendez-vous peut être effectuée après le paiement de la séance.

3. Prix et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise.
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les paiements s’effectuent via les moyens disponibles via Stripe.

4. Droit de rétractation et remboursement

4.1. Formations en ligne

Le client dispose d’un délai de 15 jours à compter de la date d’achat pour demander un remboursement.
La demande doit être faite par écrit à : hello@yourhappysuccessstory.com
Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé.

4.2. Séances de coaching

Les séances de coaching ne sont ni remboursables ni échangeables.
Un report est possible une seule fois, si demandé 48h minimum avant la séance.
Toute annulation hors délai ou absence entraîne la perte de la séance, qui reste due.

5. Limitation de responsabilité

Le vendeur ne peut être tenu responsable :

des décisions, actions ou omissions du client ;
des résultats obtenus ou non obtenus suite à l’utilisation des conseils, outils ou stratégies ;
des pertes financières, manque à gagner, ou dommages indirects (ex : perte de clients, baisse de chiffre d’affaires, préjudice commercial…).

En tout état de cause, la responsabilité maximale du vendeur est limitée au montant payé par le client pour la prestation concernée.

6. Absence de garantie de résultats

Le vendeur fournit des outils, méthodes et conseils basés sur son expertise.
Cependant, aucun résultat n’est garanti, notamment concernant :

le chiffre d’affaires,
la croissance de l’activité,
les performances professionnelles,
les résultats personnels ou organisationnels.

La mise en application dépend exclusivement du client.

7. Non-substitution à un avis professionnel

Les contenus et conseils délivrés, que ce soit dans la formation ou le coaching, ne constituent pas :

un avis juridique,
un avis fiscal,
un avis médical,
un avis thérapeutique.

Le client est responsable de consulter un professionnel qualifié si nécessaire.

8. Confidentialité bilatérale

Engagements du vendeur

Le vendeur s’engage à garder confidentielles toutes les informations personnelles, stratégiques ou professionnelles partagées par le client durant le coaching ou la formation.

Engagements du client

Le client s’engage également à respecter la confidentialité :

des méthodes, outils et stratégies utilisés ;
des échanges lors des séances individuelles ou collectives ;
des témoignages ou partages d’autres participants (dans le cadre d’un coaching de groupe).

Toute divulgation non autorisée est interdite.

9. Non-diffusion des sessions et replays

Les enregistrements éventuels (replays, audios, vidéos), ainsi que les supports de séance, sont strictement réservés à l’usage personnel du client.
Ils ne peuvent en aucun cas :

être diffusés,
être partagés,
être copiés,
être transmis à des tiers,
être exploités à des fins professionnelles.

10. Comportement adéquat et respect mutuel

Le client s’engage à adopter une attitude respectueuse envers le vendeur et les autres participants.
Tout comportement abusif, agressif, diffamatoire, irrespectueux ou inapproprié peut entraîner :

l’arrêt immédiat de la prestation,
sans remboursement,
et sans obligation de reprogrammer la séance.

Le vendeur se réserve ce droit pour préserver la qualité et la sécurité de l’accompagnement.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus (PDF, vidéos, textes, outils, replays, exercices…) restent la propriété exclusive de Lucia Simkova.
Toute reproduction, diffusion ou exploitation sans autorisation écrite est interdite.

12. Protection des données (RGPD)

Les données sont traitées conformément :

au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD),
à la législation belge sur la vie privée.

Le client peut demander accès, rectification ou suppression de ses données sur simple demande.

13. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement.
À défaut, les tribunaux compétents seront ceux de l’arrondissement judiciaire du siège de l’entreprise.